一起發(fā)生在理發(fā)店的消費(fèi)糾紛引發(fā)社會關(guān)注：顧客原本只想進(jìn)行簡單的“洗剪吹”服務(wù)，卻在店員極力推薦下，一步步被引導(dǎo)至所謂“腎部護(hù)理”“養(yǎng)生保健”等項(xiàng)目，最終在商家的話術(shù)誘導(dǎo)與氛圍營造下，消費(fèi)了8000元后才得以脫身。這并非孤例，類似以普通服務(wù)為入口，最終導(dǎo)向高價(jià)養(yǎng)生保健項(xiàng)目的消費(fèi)陷阱，在美容美發(fā)、足浴按摩等行業(yè)時(shí)有發(fā)生，暴露出當(dāng)前養(yǎng)生保健服務(wù)市場存在的亂象與監(jiān)管盲區(qū)。
這類套路往往有跡可循：以低價(jià)或常規(guī)服務(wù)吸引顧客進(jìn)店，建立初步信任。接著，在服務(wù)過程中，店員會以“關(guān)心”為名，通過聊天探查顧客的職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、健康焦慮等信息。針對性地提出顧客可能存在“腎虛”“體寒”“經(jīng)絡(luò)不通”等“健康隱患”，并夸大其嚴(yán)重性，引發(fā)焦慮。順勢推出高價(jià)“理療套餐”“養(yǎng)生項(xiàng)目”，宣稱具有神奇效果，并輔以“限時(shí)優(yōu)惠”“專家坐診”等話術(shù)，促使其當(dāng)場大額付費(fèi)。過程中，商家往往回避明碼標(biāo)價(jià)，不提供清晰的服務(wù)協(xié)議，甚至阻撓顧客冷靜思考或離開。
從“洗剪吹”到“腎部護(hù)理”，背后是部分商家對消費(fèi)者心理的精準(zhǔn)利用和對法律邊界的肆意試探。一方面，利用人們對健康的重視和對專業(yè)信息的缺乏，將一些非必要的、效果模糊的保健服務(wù)包裝成“剛需”。另一方面，通過封閉的消費(fèi)場景、持續(xù)的話術(shù)施壓，削弱消費(fèi)者的判斷力和議價(jià)能力，使其在沖動或壓力下做出非理性消費(fèi)決定。這不僅侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，也可能因不規(guī)范的操作帶來人身健康風(fēng)險(xiǎn)。
治理此類亂象，需多管齊下：
- 消費(fèi)者自身需提高警惕：樹立理性消費(fèi)觀念，對突如其來的“健康診斷”和高壓銷售保持清醒。明確自身需求，堅(jiān)持先消費(fèi)已選擇的服務(wù)。對于大額養(yǎng)生保健消費(fèi)，務(wù)必要求查看機(jī)構(gòu)及人員的相關(guān)資質(zhì)，簽訂內(nèi)容清晰、權(quán)責(zé)明確的合同，并妥善保留憑證。
- 行業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自律與規(guī)范：相關(guān)行業(yè)協(xié)會應(yīng)制定更細(xì)致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)指引，推動明碼標(biāo)價(jià)、服務(wù)項(xiàng)目公示成為行業(yè)常態(tài)。對店內(nèi)推銷行為設(shè)立規(guī)范，禁止誤導(dǎo)性宣傳和強(qiáng)迫交易。
- 監(jiān)管部門須主動作為、精準(zhǔn)打擊：市場監(jiān)管、衛(wèi)健等部門應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)動，針對美容美發(fā)、養(yǎng)生保健等重點(diǎn)場所開展常態(tài)化巡查與專項(xiàng)整頓。嚴(yán)厲打擊無證經(jīng)營、超范圍經(jīng)營、虛假宣傳、價(jià)格欺詐等違法行為。暢通投訴舉報(bào)渠道，對查實(shí)的案件從嚴(yán)處罰并曝光，形成震懾。
- 完善法律法規(guī)：進(jìn)一步厘清生活美容與醫(yī)療美容、普通保健與醫(yī)療行為的界限，明確各類養(yǎng)生保健項(xiàng)目的定義、標(biāo)準(zhǔn)和廣告宣傳邊界，讓監(jiān)管更有法可依。
養(yǎng)生保健本是為了提升生活品質(zhì)，不應(yīng)成為套路與陷阱的代名詞。只有當(dāng)消費(fèi)者更理性、行業(yè)更規(guī)范、監(jiān)管更有力時(shí)，市場才能真正清朗起來，讓“洗剪吹”的歸“洗剪吹”，“腎部護(hù)理”也能在陽光下以真實(shí)、專業(yè)的面貌服務(wù)真正有需要的人。
